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打假还是误伤?拼多多遭遇大量商家上门维权

一边被质疑劣质假冒产品泛滥,一边又因为“打假”尺度不合理遭遇商家强烈反弹,大量商家上门维权。

6月13日下午,甚至有维权商家与现场安保人员发生肢体冲突,相关视频在社交媒体流传引发关注。界面新闻记者6月14日到达现场时,仍然有10多位商家守在拼多多总部楼下讨要说法,而在他们身后,还有上千人的维权群。

成立于2015年的拼多多成长飞快,如今已经是用户量过3亿、商家数超千万的超级独角兽。根据极光大数据2017年12月至2018年3月数据,拼多多DAU(日活用户数)超过京东,位列电商APP第二位。

但数据增长只是一个方面,已经暴露在巨头视野中的拼多多开始显露各种问题。如何协调好商家与用户的长远利益,是拼多多下一步的关键

1、

王斌怎么也没想到,自己也会变成维权商家中的一员。

6月14日下午,王斌来到上海长宁区娄山关路的拼多多总部,向平台索要自己被冻结的共计9万多现金(包括7.9万多的可提现余额和1.2万保证金)。他不明白为什么自己证照齐全在拼多多经营3个多月后,却成为了“被打假”对象。

王斌平时在深圳工作。此前曾经经营过淘宝、天猫店铺,是一位电商行业的“老手”。2017年底,拼多多以电商行业“黑马”之姿进入公众视野。由于传统电商平台流量越来越贵,王斌初期就投了几万块钱,在拼多多上做了尝试。

2018年3月,王斌在拼多多上的店正式开张。他代理的是一款名为“小向导”的儿童手表,取得了小向导官方的指定授权。并取得了国家无线电设备型号核准证、产品认证书等经营许可文件。

5月24日,王斌收到了拼多多运营小二发来的产品抽检结果。被告知因为“描述不符”产品店铺被冻结,“判定为A”。判定结果分为ABCD各个档位,A是最严重的级别。

判定为A的结果,就意味着王斌需要进行赔付。

赔付订单日期从2018年2月到5月的所有订单收入总和,赔付比例为订单金额的300%。涉及的冻结款项一共9万多。300%的赔付比例就是近27万元人民币。

令王斌最不能理解的是,退一步讲,如果是一个批次的产品不合格,为什么要冻结所有店近三个月的所有交易订单?目前在3倍惩罚的前提下,如果王斌想继续在拼多多上运营店铺,还需要补交上近18万的惩罚款。他质疑拼多多平台是否有权利这么做。

最让王斌无法接受的是他被判定为“描述不符”的原因:小二告诉他,是因为抽检商品的CCC标识问题和入网许可证问题。

他随即向界面新闻记者出示了贴在商品上的3C标识和入网许可证原件。表示并不能接受小二的说法。

并且拼多多通知王斌的时候只是以聊天告知的形式,并未出具任何质检报告、也没有任何第三方质检机构参与。于王斌而言,这么重的A级涉及27万元的惩罚,这样的告知方式和质检形式未免太“轻”了。

另外一位拼多多服饰卖家同样也是被判定为A,但他质疑所谓“检验报告”上的商品根本不是自家的商品、墙面有过PS痕迹、质检报告上满是马赛克。

即使平台行使判罚的权利,拼多多所做出的决策和依据并不能让这些商家信服。申诉无果,于是才有了商家聚集在拼多多总部大楼讨要说法的一幕。拼多多让商家们简单登记个人信息后,让他们回去等处理结果。

王斌只是商家的一个缩影,更多的商家并未赶到现场。

事实上,从2017年下半年开始,就陆续有拼多多冻结商家货款的新闻爆出。


 
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